Política de Privacidade

Aviso: Este documento contém diretrizes gerais de privacidade e proteção de dados. Para questões jurídicas específicas, consulte um advogado especializado em LGPD.

1. Identificação do Controlador

A COOENFI - Cooperativa de Enfermeiros é a controladora dos dados pessoais coletados através desta plataforma, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

Site: cooenfi.pazapp.com.br
E-mail para questões de privacidade: contato@cooenfi.com.br

2. Dados Pessoais Coletados

2.1 Dados cadastrais

Ao criar uma conta, coletamos: nome completo, endereço de e-mail e número de telefone.

2.2 Dados sensíveis (Art. 11 da LGPD)

Por se tratar de uma plataforma de saúde, podemos coletar dados referentes a serviços de enfermagem solicitados, histórico de atendimentos e informações compartilhadas durante o chat de agendamento. Estes dados são classificados como sensíveis pela LGPD e recebem proteção reforçada.

2.3 Dados de uso

Registros de acesso (data e hora de login), dados de sessão para autenticação e interações com o sistema de chat.

3. Finalidades e Bases Legais

Finalidade	Base Legal
Criação de conta e autenticação	Execução de contrato
Agendamento de serviços de saúde	Consentimento explícito (Art. 11, I)
Atendimento via chat com IA	Consentimento explícito (Art. 11, I)
Registro de protocolos de atendimento	Obrigação legal/regulatória
Segurança e prevenção de fraudes	Interesse legítimo

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

Profissionais de enfermagem da cooperativa — para prestação do serviço agendado, com acesso restrito por função (RBAC)
Provedores de infraestrutura — Supabase (banco de dados) e provedores de IA para processamento do chat, com acordos de proteção de dados
Autoridades reguladoras — quando exigido por lei ou requisição judicial

Não compartilhamos seus dados com empresas de marketing, analytics ou quaisquer terceiros para fins comerciais.

5. Retenção de Dados

Dados cadastrais: mantidos durante a vigência da conta
Histórico de atendimentos: 5 anos (conforme regulamentação de saúde)
Registros de chat: 2 anos ou até solicitação de exclusão
Logs de acesso: 30 dias

6. Seus Direitos (Art. 18 da LGPD)

Você pode exercer os seguintes direitos a qualquer momento:

Confirmação da existência de tratamento
Acesso aos seus dados pessoais
Correção de dados incompletos ou desatualizados
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
Portabilidade dos dados
Eliminação dos dados tratados com consentimento
Revogação do consentimento

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@cooenfi.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo: criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, controle de acesso baseado em funções (RBAC), auditoria de acessos e políticas de segurança da informação.

8. Cookies

Utilizamos apenas cookies essenciais para autenticação e segurança da sessão. Não utilizamos cookies de analytics, marketing ou rastreamento. Consulte nossa Política de Cookies para mais detalhes.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Em caso de alterações significativas, notificaremos os usuários e solicitaremos novo consentimento quando necessário.

10. Contato e Reclamações

Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato pelo e-mail contato@cooenfi.com.br.

Você também tem direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.